1. Γενικά

Αυτή η Πολιτική Απορρήτου καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο ο Οργανισμός Συγκοινωνιών  Επαρχίας Αμμοχώστου (ΟΣΕΑ) (εφεξής αναφερόμενος ως («Εταιρεία» ή «Εμείς») επεξεργάζεται δεδομένα, είτε σχετικά με φυσικά άτομα (συμπεριλαμβανομένων των προσωπικών δεδομένων που αφορούν άτομα που είναι πελάτες, μεσάζοντες ή άλλοι τρίτοι με τους οποίους αλληλοεπιδρούμε ή οποιοδήποτε φυσικό άτομο που συνδέεται με αυτά τα μέρη) είτε με άλλον τρόπο. Όταν τα δεδομένα που τηρούνται αφορούν άτομα, αυτό το έγγραφο καθορίζει επίσης τα δικαιώματα αυτών των ατόμων όσον αφορά τα προσωπικά δεδομένα τους.

Αυτή η Πολιτική Απορρήτου έχει συνταχθεί σύμφωνα με τις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων της ΕΕ (GDPR).

Οποιαδήποτε ερωτήματα σχετικά με αυτή τη Δήλωση Απορρήτου ή αιτήματα που αφορούν προσωπικά δεδομένα θα πρέπει να απευθύνονται στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας στο info@osea.com.cy.

2. Ποιοι είμαστε

Οργανισμός  Συγκοινωνιών Επαρχίας Αμμοχώστου (ΟΣΕΑ)

Ο Οργανισμός Συγκοινωνιών Επαρχίας Αμμοχώστου (OΣEA) ιδρύθηκε το 2009. Έχει υπογράψει Σύμβαση Παραχώρησης για Υπηρεσία Δημόσιων Επιβατικών Μεταφορών με την αναθέτουσα αρχή, το Τμήμα Οδικών Μεταφορών της Κύπρου, με σκοπό την εκτέλεση δημόσιων επιβατικών μεταφορών με λεωφορεία. Ο ΟΣΕΑ εκτελεί όλες τις διαδρομές λεωφορείων εντός της μη κατεχόμενης Επαρχίας Αμμοχώστου, συμπεριλαμβανομένων των κοινοτήτων Ξυλοφάγου, Ξυλοτύμπου και Ορμήδειας, καθώς και δρομολόγια λεωφορείων από την μη κατεχόμενη Επαρχία Αμμοχώστου προς τη Λάρνακα και από τη Λάρνακα προς τη μη κατεχόμενη Επαρχία Αμμοχώστου.

Τα ιδρυτικά μέλη του ΟΣΕΑ είναι φυσικά πρόσωπα και νομικές οντότητες με πολυετή εμπειρία στον τομέα των Δημόσιων Επιβατικών Μεταφορών στην Επαρχία Αμμοχώστου. Τα ιδρυτικά μέλη του ΟΣΕΑ περιλαμβάνουν την ΠΕΑΛ Αμμοχώστου (με έδρα το Παραλίμνι), την ΕΜΑΝ Λεωφορεία (με έδρα την Αγία Νάπα) και άλλους ιδιοκτήτες λεωφορείων στις κοινότητες Λιοπέτρι, Αυγόρου, Δασάκι Άχνας, Ξυλοφάγου, Ορμήδεια και Ξυλοτύμπου.

Σήμερα ο ΟΣΕΑ απασχολεί περισσότερα από 150 άτομα (σταθμάρχες, επιθεωρητές, δρομολογητές, γραμματείς, οδηγούς, τηλεφωνητές κ.λπ.). Καθώς αυτό το νέο σύστημα δημόσιων μεταφορών με λεωφορεία εξελίσσεται, αυτός ο αριθμός αναμένεται να αυξηθεί ακόμη περισσότερο, καθιστώντας τον ΟΣΕΑ ως μια δυναμική οικονομική μονάδα στην Επαρχία Αμμοχώστου.

Ο ΟΣΕΑ έχει ήδη ξεκινήσει την πλήρη ανανέωση του στόλου του με νέα σύγχρονα λεωφορεία που είναι προσβάσιμα σε άτομα με αναπηρίες και φιλικά προς το περιβάλλον, προσφέροντας στους επιβάτες υπηρεσίες υψηλής ποιότητας που περιλαμβάνουν: δωρεάν σύνδεση στο διαδίκτυο μέσω Wi-Fi, θύρες φόρτισης USB, σύστημα πολυμέσων και πληροφόρησης με οθόνες 15”, σύστημα προστασίας πεζών και ποδηλατών, κλειστό κύκλωμα τηλεόρασης (CCTV) που παρακολουθεί τον χώρο των επιβατών και σχάρες για ποδήλατα. (Το κλειστό κύκλωμα τηλεόρασης είναι εγκατεστημένο αλλά δεν έχει τεθεί σε λειτουργία ακόμη).

Μέσα στη γενική προσπάθεια του ΟΣΕΑ να εδραιώσει αυτή τη νέα προσπάθεια στης  Δημοσιές Συγκοινωνίες επιτυχώς, δίνεται ιδιαίτερη έμφαση στη συνεχή αναβάθμιση των προσφερόμενων υπηρεσιών με κύριο στόχο την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των επιβατών μας.

Αναγνωρίζοντας τις ευθύνες του ως ανάδοχος εταιρεία από την πρώτη μέρα που το νέο σύστημα Δημόσιές  Συγκοινωνίες ξεκίνησε στις 5 Ιουλίου 2010, ο ΟΣΕΑ έχει αγκαλιάσει το όραμα μιας νέας εποχής στης Δημόσιες Συγκοινωνίες και κατανοεί τα κοινωνικά οφέλη που θα έχει η επίτευξη αυτής της προσπάθειας και έχει θέσει ως κύριο στόχο την πλήρη επιτυχία αυτής της προσπάθειας. Η υψηλής ποιότητας και αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών είναι μία από τις κύριες προτεραιότητες του ΟΣΕΑ.

Μερικές από τις άλλες κύριες προτεραιότητες του ΟΣΕΑ είναι:

* Η αύξηση του αριθμού των ατόμων που μετακινούνται με λεωφορεία και η καθιέρωση του λεωφορείου ως την πιο αξιόπιστη και ασφαλή μορφή Δημόσιων Συγκοινωνιών,

* Η συνεχής αφοσίωση στην καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση και στην παροχή ενημερωμένων πληροφοριών σε όλους τους επιβάτες, με ιδιαίτερη φροντίδα στα άτομα με αναπηρίες και κινητικά προβλήματα,

* Η κάλυψη με συχνά δρομολόγια ολόκληρης της περιοχής της μη κατεχόμενης Επαρχίας Αμμοχώστου και των κοινοτήτων Ξυλοφάγου, Ορμήδειας και Ξυλοτύμπου, καθώς και η επέκταση των δρομολογίων ιδίως κατά τους καλοκαιρινούς μήνες,

* Με αυτό το νέο σύστημα Δημόσιων Συγκοινωνιών, οι επιβάτες θα έχουν την ευκαιρία να μετακινούνται με ασφάλεια με τα σύγχρονα λεωφορεία μας. Θα μπορούν επίσης να απολαμβάνουν μια άνετη διαδρομή, συμβάλλοντας παράλληλα στην αποσυμφόρηση της κυκλοφορίας και στη μεγάλη προσπάθεια που γίνεται για την προστασία του περιβάλλοντος. Το πιο σημαντικό όμως, είναι ότι οι επιβάτες θα έχουν την ευκαιρία να μετακινούνται οικονομικά, μειώνοντας έτσι τα έξοδα μετακινήσεων στον οικογενειακό τους προϋπολογισμό.

Τα κύρια γραφεία μας βρίσκονται στην οδό Μεγάλου Αλεξάνδρου 66, Τ.Θ. 34002, 5309 Παραλίμνι, Κύπρος.

Εμείς στοχεύουμε στην προστασία των προσωπικών δεδομένων και εφαρμόζουμε υψηλά πρότυπα συμπεριφοράς όσον αφορά τα ζητήματα ιδιωτικότητας. Εμείς διασφαλίζουμε ότι το προσωπικό μας λαμβάνει την κατάλληλη εκπαίδευση ώστε να χειρίζεται τα προσωπικά δεδομένα άμεσα και σύμφωνα με τους νόμους. Επιπλέον, προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι οι συνεργάτες μας εφαρμόζουν τα ίδια υψηλά πρότυπα όσον αφορά την προστασία προσωπικών δεδομένων και την ιδιωτικότητας όπως και εμείς.

3. Τα προσωπικά σας στοιχεία
   

Όταν επισκέπτεστε ένα από τα γραφεία μας, την ιστοσελίδα μας, τις σελίδες μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα διαδικτυακά διαφημιστικά μας κανάλια ή τους εκπροσώπους μας σε διάφορες εκδηλώσεις (στην Κύπρο ή στο εξωτερικό), ενδέχεται να σας ζητήσουμε να μας παρέχετε ορισμένες πληροφορίες για να μπορούμε να επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Δεν είστε υποχρεωμένοι να μας δώσετε αυτές τις πληροφορίες, αλλά αν επιλέξετε να μην το κάνετε, μπορεί να χάσετε εκδηλώσεις και ειδικές προσφορές και ορισμένες υπηρεσίες ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες για εσάς.

Τα προσωπικά στοιχεία που θα σας ζητήσουμε να παρέχετε είναι τα εξής:

• Προσωπικές πληροφορίες που εμείς συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε εάν συνάψετε σύμβαση μαζί μας, όπως το όνομά σας και ο τίτλος σας.
• Στοιχεία επικοινωνίας, όπως ταχυδρομικές διευθύνσεις, διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) και αριθμοί τηλεφώνου.
• Προσωποποιημένη Έξυπνη Κάρτα με φωτογραφία, ταυτότητα.
• Πληροφορίες που χρειαζόμαστε για συμμόρφωση την ισχύουσα νομοθεσία.
• Οικονομικές πληροφορίες, όπως πληροφορίες που σχετίζονται με πληρωμές και στοιχεία χρεωστικών/πιστωτικών καρτών.
• Πληροφορίες σχετικά με επισκέψεις στα γραφεία μας.
• Προσωπικές πληροφορίες που εμείς συγκεντρώνουμε και χρησιμοποιούμε από τρίτους.
• Υλικό από κάμερες CCTV (χρήση μόνο σε ένα δωμάτιο).
• Υλικό από κάμερες CCTV σε λεωφορεία (η εγκατάσταση έχει γίνει, αλλά δεν λειτουργούν ακόμα).
• Οποιαδήποτε άλλη πληροφορία μπορεί να μας παρέχετε

4. Κατά τη συμπλήρωση της Φόρμας Επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας (https://osea.com.cy/contact-us/), θα σας ζητηθεί να παρέχετε:
   

• Όνομα
• Επώνυμο
• Τηλέφωνο
• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email)
• Τίτλο
• Φαξ (προαιρετικό)
• Διεύθυνση (προαιρετικό)

5. Πώς τα χρησιμοποιούμε
   

Εδώ στον Οργανισμό Συγκοινωνιών Επαρχίας Αμμοχώστου (ΟΣΕΑ) εμείς λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη την ιδιωτικότητά σας και θα χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο σύμφωνα με την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων μας, προκειμένου να επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με τις υπηρεσίες μας και για να βελτιώσουμε την ποιότητα των υπηρεσιών μας. Οι σκοποί για τους οποίους συλλέγουμε τα προσωπικά σας δεδομένα είναι οι εξής:

• Να διερευνήσουμε και να παρακολουθήσουμε οποιαδήποτε σχόλια, ερωτήσεις και παράπονα που μπορεί να έχετε και να επιλύσουμε οποιεσδήποτε διαφορές και προβλήματα που μπορεί να έχουν προκύψει σχετικά με τη χρήση των υπηρεσιών μας.
• Να λάβουμε ανατροφοδότηση από εσάς που θα μας βοηθήσει να βελτιώσουμε και/ή να προχωρήσουμε την παροχή των εγκαταστάσεων και υπηρεσιών μας.
• Να επικοινωνήσουμε μαζί σας για τις υπηρεσίες μας που μπορεί να σας ενδιαφέρουν.
• Να επικοινωνήσουμε μαζί σας για προϊόντα και/ή υπηρεσίες των συνεργατών μας που μπορεί να σας ενδιαφέρουν.
• Να μας επιτρέψετε να εκπληρώσουμε τις υποχρεώσεις μας απέναντί σας.
• Να συμμορφωθούμε με μια νομική υποχρέωση στην οποία μπορεί να υποκείμεθα.
• Οποιοσδήποτε άλλος σκοπός που έχει ζητηθεί και/ή συμφωνηθεί από εσάς.

Οι προσωπικές σας πληροφορίες επεξεργάζονται και αποθηκεύονται στα κεντρικά μας γραφεία που βρίσκονται στο Παραλίμνι. Στις προσωπικές σας πληροφορίες θα έχουν πρόσβαση μόνο το προσωπικό μας ή οι εξωτερικοί συνεργάτες μας που έχουν εξουσιοδοτηθεί να το κάνουν υπό την υποχρέωση εμπιστευτικότητας και μόνο για τους σκοπούς που αναφέρονται παραπάνω.

Χρησιμοποιούμε τρίτους παρόχους υπηρεσιών για να αποθηκεύουμε και να επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα με τρόπους που είναι χρήσιμοι για τους σκοπούς της επιχείρησής μας. Χρησιμοποιούμε ένα υπολογιστικό νέφος υπηρεσιών που παρέχει λογισμικό Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών. Αυτοί οι πάροχοι υπηρεσιών επιτρέπεται να επεξεργάζονται τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητο για να παρέχουν τις υπηρεσίες που τους έχουμε ζητήσει. Ο Οργανισμός Συγκοινωνιών Επαρχίας Αμμοχώστου (OΣEA) δεν θα εκτελεί καμία αυτοματοποιημένη διαδικασία λήψης αποφάσεων, συμπεριλαμβανομένου της δημιουργίας προφίλ, χρησιμοποιώντας τις προσωπικές σας πληροφορίες.

6. Για πόσο καιρό τα αποθηκεύουμε

Οι πληροφορίες σας θα διατηρηθούν μόνο για όσο χρειάζεται ώστε να εκπληρωθούν οι σκοποί για τους οποίους συλλέχθηκαν, σύμφωνα με την Πολιτική Διατήρησης Δεδομένων μας. Μετά την εφαρμόσιμη περίοδο διατήρησης, τα προσωπικά σας δεδομένα θα καταστραφούν οριστικά, εκτός εάν η καταστροφή απαγορεύεται για νομικούς, ρυθμιστικούς ή τεχνικούς λόγους.

Οποιαδήποτε προσωπικά δεδομένα που κατέχουμε για μάρκετινγκ και ειδοποιήσεις ενημέρωσης υπηρεσιών θα διατηρηθούν μέχρι να μας ενημερώσετε ότι δεν επιθυμείτε πλέον να λαμβάνετε αυτές τις πληροφορίες. Παρακαλούμε ανατρέξτε στην Πολιτική Διατήρησης Δεδομένων μας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα διατήρησης προσωπικών δεδομένων.

Οποιεσδήποτε αιτήσεις για περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με τη συνέχιση της επεξεργασίας συγκεκριμένων δεδομένων και αιτήσεις για καταστροφή δεδομένων πρέπει να υποβάλλονται στο info@osea.com.cy.

7. Τα δικαιώματα σας

Έχετε διάφορα δικαιώματα σύμφωνα με τους ισχύοντες Νόμους Προστασίας Δεδομένων και το GDPR, υπό ορισμένες εξαιρέσεις, σε σχέση με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων:

1) Δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα – Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε ένα αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων που αποθηκεύουμε για εσάς, μαζί με άλλες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία αυτών των προσωπικών δεδομένων.

2) Δικαίωμα διόρθωσης – Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε να διορθωθούν τυχόν ανακριβή δεδομένα που διατηρούνται για εσάς, ή, εάν οι διατηρούμενες πληροφορίες είναι ελλιπείς, μπορείτε να ζητήσετε να διορθώσουμε τις πληροφορίες με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι πλήρεις.

3) Δικαίωμα διαγραφής – Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε από εμάς να διαγράψουμε τα προσωπικά δεδομένα που κατέχουμε για εσάς. Αυτό μερικές φορές αναφέρεται ως το «δικαίωμα να ξεχαστείτε».

4) Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας ή να αντιταχθείτε στην επεξεργασία – Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε να μην επεξεργαζόμαστε πλέον τα προσωπικά σας δεδομένα για συγκεκριμένους σκοπούς, ή, να αντιταχθείτε την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων για συγκεκριμένους σκοπούς.

5) Δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων – Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε από εμάς να σας παρέχουμε, ή σε ένα τρίτο μέρος, ένα αντίγραφο των προσωπικών σας δεδομένων σε δομημένη, κοινώς χρησιμοποιούμενη αναγνώσιμη μορφή.

6) Δικαίωμα καταγγελίας – Έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων από την πλευρά μας.

7) Δικαίωμα για την ανάκληση της συγκατάθεσής σας – Όταν επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα με βάση τη συγκατάθεσή σας, έχετε το δικαίωμα να ανακαλέσετε αυτή τη συγκατάθεση, οποιαδήποτε στιγμή, επικοινωνώντας μαζί μας, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας παρακάτω. Παρακαλώ σημειώστε ότι αν ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να συνεχίσουμε να σας παρέχουμε την υπηρεσία στην οποία σχετίζεται η συγκατάθεση.

Μπορείτε να προχωρήσετε στην επικοινωνία της επιθυμίας σας για την άσκηση των παραπάνω αναφερόμενα δικαιώματα, χρησιμοποιώντας τα πιο κάτω στοιχεία επικοινωνίας.

Εάν πιστεύετε ότι οποιαδήποτε προσωπική πληροφορία που καταχωρίσαμε για εσάς είναι εσφαλμένη ή ελλιπής, έχετε τη δυνατότητα να ζητήσετε να δείτε αυτές τις πληροφορίες, να τις διορθώσετε ή να τις διαγράψετε επικοινωνώντας μαζί μας στο info@osea.com.cy.

 Σε περίπτωση που επιθυμείτε να καταθέσετε παράπονο σχετικά με τη διαχείριση των προσωπικών σας δεδομένων, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων του Οργανισμού Συγκοινωνιών Επαρχίας Αμμοχώστου (ΟΣΕΑ) στο info@osea.com.cy ή γραπτώς στη διεύθυνση 66 Μεγάλου Αλεξάνδρου, Τ.Θ. 34002, 5309 Παραλίμνι, Κύπρος. Θα εξετάσουμε το παράπονό σας και θα συνεργαστούμε μαζί σας για να επιλύσουμε το θέμα.

Αν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι τα προσωπικά σας δεδομένα δεν έχουν διαχειριστεί κατάλληλα σύμφωνα με τον νόμο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Γραφείο του Επιτρόπου Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, στη διεύθυνση:

1 Ιάσωνος, 1082

1682 Λευκωσία

Τ.Θ. 23378

Τηλ: +357 22818456

Φαξ: +357 22304565

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: commissioner@dataprotection.gov.cy

8. Αλλαγές σε αυτήν την Πολιτική Απορρήτου

 Ο Οργανισμός Συγκοινωνιών Επαρχίας Αμμοχώστου (ΟΣΕΑ) διατηρεί αυτήν την Πολιτική Απορρήτου υπό αξιολόγηση προκειμένου να διασφαλιστεί ότι είναι σύμφωνη με οποιεσδήποτε αλλαγές στους νόμους που σχετίζονται με την ιδιωτικότητα και τα προσωπικά δεδομένα. Οποιεσδήποτε ενημερώσεις θα σας κοινοποιηθούν άμεσα και θα εμφανιστούν επίσης στην ιστοσελίδα της εταιρείας στο [https://osea.com.cy/]

Αυτή η Πολιτική Απορρήτου ενημερώθηκε τελευταία φορά στις 11/05/2023.